如今的時(shí)代，精品輩出，可是服務(wù)質(zhì)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上分技術(shù)的發(fā)展，因此，用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代已然開(kāi)啟。所謂“用戶體驗(yàn)為王”，即以用戶需求為導(dǎo)向、以體驗(yàn)為核心。在精準(zhǔn)把握用戶需求方面，可以利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等最新技術(shù)，通過(guò)用戶的主動(dòng)訴求和智能分析用戶需求;在滿足用戶體驗(yàn)方面，一則在產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)和提供等方面更為簡(jiǎn)單、便捷，用戶能夠深度參與其中，二則整個(gè)過(guò)程更為透明化，更容易贏得用戶的信任。

　　近幾年的衛(wèi)浴市場(chǎng)，也在“體驗(yàn)”的路上不斷努力著。隨著衛(wèi)浴行業(yè)整體形式的不容樂(lè)觀，除了技術(shù)上的創(chuàng)新力度不夠，很大一個(gè)原因就是服務(wù)不到位。失去了用戶體驗(yàn)感，再智能化的產(chǎn)品也如同云上神壇，摸不到、感受不了。作為“中國(guó)十大衛(wèi)浴品牌”之一的恒潔衛(wèi)浴，就為業(yè)界提供了一個(gè)好的榜樣力量，陸續(xù)開(kāi)展以提升用戶體驗(yàn)為宗旨的“渠道體驗(yàn)三部曲”。

　　品牌體驗(yàn)“進(jìn)行曲”：做足品牌格調(diào)和產(chǎn)品信息的體驗(yàn)

　　在上海一個(gè)家居建材市場(chǎng)，記者注意到，消費(fèi)者進(jìn)入恒潔賣場(chǎng)后可以明確地體驗(yàn)到節(jié)水是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，智能也是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，而開(kāi)啟3.5L節(jié)水時(shí)代的超旋風(fēng)節(jié)水馬桶，是非常明確的產(chǎn)品信息，即熱式的第四代睿洗智能馬桶也是非常明確的產(chǎn)品信息，消費(fèi)者只需眼光“一瞥”，即可記憶猶新。而恒潔衛(wèi)浴的形象代言人及產(chǎn)品科技主題的廣告牌或背景墻，也能讓消費(fèi)者瞬間獲得高科技、公益性的品牌體驗(yàn)。

　　“銷售渠道首先是用戶體驗(yàn)渠道，其次也是，最后也是，其本質(zhì)在于滿足用戶的體驗(yàn)需求。”恒潔衛(wèi)浴市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人向記者介紹說(shuō)，在傳統(tǒng)渠道不可替代、新興渠道不容忽視的背景下，多元化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家居企業(yè)渠道的新常態(tài)，但不論什么渠道，歸根結(jié)底要落實(shí)到“體驗(yàn)”二字上。消費(fèi)者一進(jìn)入恒潔的銷售渠道，哪怕是僅僅路過(guò)，都能很快注意到恒潔的品牌格調(diào)，清晰地獲得產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，并留下深刻印象。

　　產(chǎn)品體驗(yàn)“交響曲”：消費(fèi)者與產(chǎn)品的“零距離”接觸

　　“不管哪種渠道，都應(yīng)該讓消費(fèi)者近距離甚至零距離地接觸產(chǎn)品，從硬的一面詳細(xì)了解產(chǎn)品功能，從軟的一面詳細(xì)了解產(chǎn)品的家裝效果。”記者在合肥紅旗建材市場(chǎng)的恒潔衛(wèi)浴專賣店采訪時(shí)了解到，消費(fèi)者在這里選購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)，可親身詳細(xì)體驗(yàn)各種產(chǎn)品功能，比如用3.5L水一次性沖走40個(gè)乒乓球來(lái)體驗(yàn)節(jié)水馬桶的沖力，用老人和小孩的親手操作來(lái)體驗(yàn)智能馬桶的一鍵旋鈕人性化設(shè)計(jì)，還有可以直接體驗(yàn)的雨沐花灑五種出水方式、靜音磁懸浮淋浴房的推拉門效果，等等。

　　以上這種身臨其境的反復(fù)體驗(yàn)，還只是產(chǎn)品體驗(yàn)硬的一面。從軟的一面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者還可以體驗(yàn)到這些產(chǎn)品買到家里之后的家裝效果，也就是說(shuō)，這些產(chǎn)品擺放到自己家里會(huì)是什么樣子的，也能有直觀的體驗(yàn)。恒潔衛(wèi)浴這種軟硬結(jié)合的產(chǎn)品體驗(yàn)“交響曲”，讓消費(fèi)者與產(chǎn)品之間實(shí)現(xiàn)了零距離，自然更容易讓打動(dòng)消費(fèi)者，充分體現(xiàn)了多元渠道發(fā)展過(guò)程中的“體驗(yàn)為王”理念。

　　服務(wù)體驗(yàn)“協(xié)奏曲”：1350全程無(wú)憂服務(wù)體系全面覆蓋三大服務(wù)維度

　　毫無(wú)疑問(wèn)，消費(fèi)者不論從哪個(gè)渠道購(gòu)買衛(wèi)浴產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)的需求都是重中之重。好的產(chǎn)品是拓寬市場(chǎng)的開(kāi)山斧，好的服務(wù)是維護(hù)用戶的潤(rùn)滑劑，服務(wù)體驗(yàn)就像是“協(xié)奏曲”，無(wú)論哪種渠道都應(yīng)重視消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。1350全程無(wú)憂服務(wù)體系，即是恒潔衛(wèi)浴實(shí)現(xiàn)多元渠道“體驗(yàn)為王”的關(guān)鍵之一。

　　據(jù)悉，恒潔衛(wèi)浴“1站式衛(wèi)浴空間解決方案專家咨詢服務(wù)、3階段全程無(wú)憂服務(wù)、5年免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、0風(fēng)險(xiǎn)選購(gòu)使用保障服務(wù)”的1350全程無(wú)憂服務(wù)體系，全面覆蓋了售前、售中、售后三大服務(wù)維度。并以此為基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，適應(yīng)時(shí)代變化，滿足消費(fèi)者更加多元化的服務(wù)需求，構(gòu)筑起一套完善的客戶服務(wù)矩陣生態(tài)。