最近的家居圈子非常熱鬧，個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的論戰(zhàn)又甚囂塵上。論題盡管老生常談，但今時今日，在充分且新鮮的實踐支持下，熱度依舊不減。一方強(qiáng)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)化代表未來裝修的品質(zhì)。一方反駁，標(biāo)準(zhǔn)化家裝是開歷史的倒車，個性定制體現(xiàn)人性關(guān)懷，是尊重客戶需求。

標(biāo)準(zhǔn)化解決家裝頑疾

所謂“標(biāo)準(zhǔn)化”，是指全行業(yè)通過對產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定，以及對服務(wù)工作的規(guī)范化，程序化，從而滿足客戶需求的過程。“標(biāo)準(zhǔn)黨”說，只有標(biāo)準(zhǔn)化才能從本質(zhì)上解決家裝頑疾，沒有標(biāo)準(zhǔn)，尤其是設(shè)計師水平參差不齊的情況下，個性化定制就等同空中樓閣。

個性化定制是時代趨勢

所謂“個性化”，是指為客戶提供一對一的差異化服務(wù)，通過具體問題具體分析和判斷，為客戶提供專屬的解決方案。“個性派”說，個性定制是時代趨勢，是更高層次的消費需求。”以犧牲客戶個性需求換取的流程簡單的標(biāo)準(zhǔn)化家裝終究只是企業(yè)站在自身角度出發(fā)的一廂情愿。”

個性化強(qiáng)調(diào)服務(wù)的靈活性和專屬性，標(biāo)準(zhǔn)化注重的是品質(zhì)規(guī)范和程序標(biāo)準(zhǔn)。個性化提倡以人為本的多元化，標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出的高效與統(tǒng)一。雖然說糾結(jié)定義是無聊的，但是思考定義，有助于認(rèn)清問題本身。況且從辯證法角度，個性與共性哪能一刀兩斷!好比病患求醫(yī)，醫(yī)生診斷，開具藥方肯定是個性化的服務(wù)過程，而診治的方法與藥品的配伍劑量則是有標(biāo)準(zhǔn)的。

標(biāo)準(zhǔn)化好還是個性化好?爭論的結(jié)果能否被人接受，還是取決于家居企業(yè)的價值傾向。尤其值得注意的是，引發(fā)兩種觀點的行業(yè)背景，以及兩個觀點可能引發(fā)的嚴(yán)重后果，才是左右各自立場的關(guān)鍵因素。