在消費者心中，優秀標桿的衛浴潔具企業應該具備的，并不是企業所看的行業地位、資本力量以及發展規模與品牌，而消費者所看重的產品質量與服務體系。對消費者來說，產品質量能夠提升消費者的體感，而良好的服務體系能夠帶給消費者完善的服務流程。那么，對于衛浴潔具企業來說，建設好服務與產品質量是企業發展的關鍵。

　　實在的產品質量 能為企業帶來回頭客以及新客戶

　　當問及消費者選購衛浴潔具產品時最關心的因素有哪些，大部分受訪者給出了“產品質量、性能與體驗感受”，由此可知消費者最為看重的就是產品。產品是溝通消費者和衛浴潔具企業之間最為實在的橋梁，無論衛浴潔具企業在廣告宣傳中吹得多天花亂墜都好，產品的好壞會直接決定消費者的購買行為和重復購買率，只要產品質量過硬，就會在消費者群體中有好口碑，進而積累不少的回頭客和被口碑吸引來的新客戶。

　　優質的服務體系 能幫助消費者搶占優質的市場資源

　　在產品同質化嚴重的衛浴潔具市場，服務體系的好壞就能左右消費者的購買行為，不過好的服務體系可不只有良好的服務態度和豐富的服務內容那么簡單。縱觀目前衛浴潔具標桿企業發展歷程，不難發現，擁有優質服務體系的企業往往更容易占據市場優勢地位，更容易吸引消費者選購。因此，良好的服務態度和豐富的服務內容不過是錦上添花的美事，消費者要的是實實在在解決問題的服務體系，這才是關鍵。

　　總體來說，行業地位、資本力量、發展規模、品牌等元素或許是消費者要考慮的因素之一，但是，消費者所需要的，還是實在的產品質量與優質的服務體系才能打動消費者的心，那么，在這些元素的引導下，衛浴潔具企業要想成為長期的標桿，就得把這兩方面給努力建設好。當然，這建設這兩條道路的過程中，企業會遇到很多發展障礙以及成長瓶頸，但只要企業堅定自己的發展理念，不斷完善衛浴潔具產品的服務體系，相信成為行業標桿品牌企業的目標將很快實現。