國內衛浴潔具市場爭奪戰越演越烈，品牌概念店順應時勢成為近兩年來衛浴潔具市場各大企業極力推崇的營銷方式。產家插手銷售終端點是近年來衛浴潔具營銷的一大景觀。隨著消費者對生活的品質追求越來越高，對買衛浴潔具的售后品質服務也開始變得注重起來。對此，雖說衛浴潔具市場近幾年發展不利但售后服務卻一直是衛浴潔具行業發展路上的一道傷疤。因此，加強服務理念，統一商家思想，實現“服務增值”就成衛浴潔具企業必須解決的問題。

　　衛浴潔具行業服務亟待升級

　　因為同樣的產品，可以因服務好而“增值”，也可以因服務差而“減值”。衛浴潔具企業形象從根本上來說表現為產品質量和服務質量。服務的永恒主題是衛浴潔具企業同消費者的關系問題，包括如何使抱怨用戶轉化成滿意用戶、如何開發忠誠的顧客群、如何使營銷服務成為情感式勞動等，真正讓用戶引導決策，進而引導產品開發。

　　現在，越來越多的衛浴潔具企業開始注重服務的升級改造，而這個服務既包括硬服務，也包括軟服務。硬服務是基礎，軟服務是保障。最硬的服務必然是衛浴潔具的質量，沒有這個做基石，再好的軟服務只是中看不中用的“形式主義”。消費者不是“外貌協會”成員，他們需要的實實在在的堅硬品質。只有做好了硬服務，在這條硬杠杠的前提下，才能去做好軟服務，將延長保修期、十年質保、終身維修等這類服務打包進服務升級系統。

　　衛浴潔具企業需拉攏經銷商

　　同時，隨著行業競爭繼續升級，優秀衛浴潔具廠商勢必在客戶服務方面狠下功夫，力保市場份額。有道是要有忠誠的客戶，首先要有忠誠的員工;要有忠誠的消費者，首先要有忠誠的商家。經銷商會議其實也是一種企業服務行為。

　　衛浴潔具企業舉辦經銷商會議，不單純是為了商家來訂貨簽單，除了規范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統一商家思想，要對自己代理的品牌有信心，形成一種抱團打天下的意念。商家在賣產品的時候不單要介紹其產品，更需要介紹產品背后的東西。

　　就現在的市場而言，產品是消費者選擇的交易的其中一個原因之一，還有個最重要的決定因素是產品的附加價值既服務。在現今市場競爭嚴重激烈的情況下，企業提升售后服務，真正做好“服務牌”就要牢記“消費者至上”的經營理念，并以此做出調整和變動。