21新世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)上歸屬于服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)發(fā)展。有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重逐漸下降，而服務(wù)價(jià)值變得越來越重要，進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代。越來越多的企業(yè)把競爭的焦點(diǎn)放在服務(wù)上，售后服務(wù)在整個(gè)服務(wù)中占有特別重要的地位。

　　做有“深度”的售后服務(wù)

　　雖然許多企業(yè)已經(jīng)為衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品設(shè)立了專門的服務(wù)部門，但由于受傳統(tǒng)建筑材料原始原始原始服務(wù)理念的影響，許多衛(wèi)浴潔具企業(yè)的服務(wù)職能部門仍然名存實(shí)亡，或者在解決問題的過程中容易出現(xiàn)相互推諉和拖延。

　　按照常規(guī)思維，一般衛(wèi)浴潔具品牌是其深入服務(wù)的最直觀體現(xiàn)，體現(xiàn)在對(duì)最終客戶的售前咨詢和指導(dǎo)、銷售過程中各種細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)的提醒和完善、安裝后甚至售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的銜接、執(zhí)行人員的責(zé)任感、問題處理的及時(shí)性等方面。

　　創(chuàng)建穩(wěn)定增長的客戶群

　　售后服務(wù)體驗(yàn)一直是制約眾多衛(wèi)浴潔具企業(yè)發(fā)展的短板，售后服務(wù)往往是品牌文化的體現(xiàn)。這不僅要求企業(yè)為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且對(duì)品牌售后服務(wù)也有更高的要求。

　　如果衛(wèi)浴潔具品牌僅僅依靠價(jià)格的競爭優(yōu)勢，就無法深入挖掘消費(fèi)者的二次消費(fèi)需求。衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品在這方面以質(zhì)量為基礎(chǔ)，從售后服務(wù)方面開始，為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)。這是維持品牌市場競爭力的有力保障。同時(shí)，企業(yè)也需要積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)溝通渠道。為了實(shí)現(xiàn)品牌文化的有效輸出，使消費(fèi)者和合作伙伴能夠更好地理解、識(shí)別和認(rèn)識(shí)品牌本身的價(jià)值內(nèi)涵，從而獲得大多數(shù)消費(fèi)者的肯定和支持。

　　因此，衛(wèi)浴潔具企業(yè)做好售后服務(wù)，只有細(xì)心才能打動(dòng)顧客的心，提高顧客的滿意度，贏得市場。