面對消費者流失，衛(wèi)浴潔具企業(yè)要做的，首先是認真看一下企業(yè)的核心消費者群體到底是誰?這在形勢好的時候常常被忽略的。而現(xiàn)在，衛(wèi)浴潔具企業(yè)要更加準確地判斷，真正知道衛(wèi)浴潔具企業(yè)的核心消費群到底是誰，他們有什么特征?

　　衛(wèi)浴潔具企業(yè)的視角不同，就會決定怎樣來判斷消費者價值，“核心消費者群體”一方面是對企業(yè)貢獻最大力量的消費者群，另外更重要的是，消費者群極具成長性，會有內(nèi)生增長，也就是其自身成長會帶來需求的增加。

　　對衛(wèi)浴潔具企業(yè)來說，定位自己的核心消費者群體是非常重要的。因為企業(yè)的增值在于兩方面：一是讓消費者的平均價值增加，第二就是讓核心消費者增大，消費者結(jié)構(gòu)更合理。

　　接下來，衛(wèi)浴潔具企業(yè)要做的是讓消費者的價值持續(xù)增值。那消費者的持續(xù)增值在哪里?一是消費者的持續(xù)增長帶來價值，一是購買的意愿貢獻價值，也就是要打造消費者的忠誠度。消費者忠誠度對衛(wèi)浴潔具企業(yè)來說極其關(guān)鍵。所以，衛(wèi)浴潔具企業(yè)要做的事情是三點：

　　一是讓消費者交易過程更順暢，增加消費者的交易意愿，同時要增加消費者的依存度。衛(wèi)浴潔具企業(yè)需要使服務(wù)流程個性化，讓消費者離開你會感到不適應(yīng)。

　　二是讓消費者看到企業(yè)的成長性，衛(wèi)浴潔具企業(yè)要找到成長性的消費者，同時企業(yè)本身也要成長才能建立相互依賴性。

　　三是企業(yè)要變，根據(jù)消費者的新需求來做新的產(chǎn)品，使企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新不是建立在市場層面，而是建立在消費者層面。這看起來沒帶來實際價值，但增加了客戶的黏性，自然會增加消費的意愿。

　　只有在衛(wèi)浴潔具行業(yè)發(fā)展的危機中，企業(yè)才能看到服務(wù)創(chuàng)新的重要性。尤其是優(yōu)秀的衛(wèi)浴潔具企業(yè)，往往更能在危機時，發(fā)揮行業(yè)服務(wù)的最大優(yōu)勢。