口碑建設(shè)對(duì)衛(wèi)浴潔具企業(yè)的發(fā)展意義重大，關(guān)乎企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力的提升。如今，我國衛(wèi)浴潔具市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)并不明朗，衛(wèi)浴潔具企業(yè)在口碑建設(shè)上也的投入明顯加大。不過，傳統(tǒng)的口碑建設(shè)方式比如大范圍的廣告宣傳和投放是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)?是否還有理想的效果?這都是值得考慮的問題。

　　口碑不是說出來的，轟炸策略未必有效

　　以鋪天蓋地的廣告宣傳為主要策略的口碑建設(shè)模式在衛(wèi)浴潔具行業(yè)中應(yīng)用的非常普遍。戶外廣告、車載廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、DM廣告等等紛紛上馬。在行業(yè)發(fā)展初期階段，這樣的廣告投放策略當(dāng)然效果出眾，也確實(shí)扶起了一些大的企業(yè)。不過近年來衛(wèi)浴潔具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，各類新品牌、新企業(yè)紛紛崛起，而且廣告轟炸的策略用的過多，導(dǎo)致民眾對(duì)企業(yè)的宣傳產(chǎn)生了混淆，難以形成深刻的印象。不少企業(yè)盲目加大廣告投放力度，給企業(yè)自身帶來了沉重的經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)。

　　很顯然，這樣的經(jīng)營策略已經(jīng)效果微弱。國內(nèi)知名衛(wèi)浴潔具企業(yè)，紛紛采取新的口碑建設(shè)策略，優(yōu)化廣告投放體系，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者和加盟商的終端服務(wù)建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)來配合廣告宣傳活動(dòng)，為企業(yè)形象建設(shè)和口碑的提升開辟了新的道路。

　　以實(shí)際行動(dòng)鞏固品牌形象，服務(wù)要升級(jí)

　　通過實(shí)際行動(dòng)鞏固品牌形象，主要作用于兩個(gè)方面：其一是針對(duì)終端商群體，要在終端服務(wù)上加大力度。為何有些企業(yè)能夠成為衛(wèi)浴潔具一線品牌?就是因?yàn)樗�能夠在人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、貨源保障、產(chǎn)品陳列擺放和開店經(jīng)營方案設(shè)計(jì)等方面提供支持，縮減終端商戶的競(jìng)爭(zhēng)壓力。良好的終端扶持策略讓衛(wèi)浴潔具受到眾多加盟商的關(guān)注，在三月份與眾多經(jīng)銷商達(dá)成加盟合作協(xié)議，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　其二是針對(duì)廣大消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，也就是從招待顧客的禮貌用語、客戶溝通的方式和禮節(jié)、客戶的跟蹤和意見反饋、客戶購買指導(dǎo)和產(chǎn)品推薦以及產(chǎn)品售后服務(wù)等方面提供支持。為達(dá)成理想的口碑建設(shè)效應(yīng)，還應(yīng)當(dāng)在終端服務(wù)上注重品牌形象的傳遞和展現(xiàn)，爭(zhēng)取讓消費(fèi)者對(duì)品牌形象、品牌符號(hào)和標(biāo)記產(chǎn)生深刻的印象。

　　口碑建設(shè)策略已在衛(wèi)浴潔具行業(yè)初現(xiàn)端倪，對(duì)衛(wèi)浴潔具行業(yè)有重大的啟發(fā)意義。及時(shí)變更口碑建設(shè)策略，爭(zhēng)取更好的品牌知名度和影響力，這才是衛(wèi)浴潔具企業(yè)的明智之舉。